A EDITORA ABRIL ME FEZ DE PALHAÇA!!!!

Sou uma profissional da área de comunicação e sempre ouvi reclamações quanto ao atendimento ao cliente da Editora Abril. Mesmo assim, quis dar um voto de confiança e fiz duas assinaturas – Info e Dicas Info. Uma delas (INFO), através do site do dotz. Na época, ao me cadastrar, ganharia uma camiseta personalizada do Brasil. Achei muito bacana a iniciativa da editora e fiquei super animada com a tal camiseta. Na época, o atendente comunicou que a camiseta seria entregue até dia 19 de junho. Não tendo recebido nada, em 20 de junho fiz novo contato com o sac questionando quanto à entrega da camiseta. Fui informada que, devido a grande demanda a entrega seria feita até 23 de junho. Na oportunidade, acabei fazendo uma SEGUNDA ASSINATURA em débito automático como a primeira e questionei ao atendente se haveria possibilidade de receber a edição daquele mês vigente como primeira revista da assinatura. O atendente informou que sim, deu continuidade ao atendimento e finalizou passando a ligação a uma outra atendente que INCLUSIVE repetiu toda a minha negociação INCLUSIVE A PARTE DE QUE A PRIMEIRA EDIÇÃO A SER ENTREGUE SERIA A DAQUELE MES, QUE FALAVA SOBRE REDES SOCIAIS. Em 25 de junho não tendo recebido a edição que me CONFIRMARAM da DicasInfo NEM a camiseta fiz novo contato com o sac que, por não saber me informar a respeito DESLIGOU a ligação. Liguei novamente ao SAC e fui informada que no sistema constava que a camiseta havia sido entregue. PRA QUEM????? AONDE????? A atendente não soube me responder. Ela então informou que, sem personalização a camiseta chegaria em 3 DIAS UTEIS. Por que não fui informada disso na PRIMEIRA LIGAÇÃO???? Mesmo MUITO insatisfeita, fiz questão de solicitar o envio da camiseta em 3 dias úteis. Questionei também a respeito da edição da DicasInfo e a atendente disse QUE O FATO DE EU TER SOLICITADO E DOIS ATENDENTES TEREM CONFIRMADO O RECEBIMENTO NAO SIGNIFICAVA QUE EU A RECEBERIA. Que tipo de treinamento de call center é esse? Que tipo de funcionários essa editora que tem 60 anos de mercado anda selecionando para atender seus clientes que, querendo ou não, FAZEM PARTE DO FATURAMENTO DA EMPRESA? Minha indignação e revolta foi tamanha que mandei nessa mesma data uma reclamação pelo portal do cliente da ABRIL. E adivinhem… NUNCA RECEBI RESPOSTA DESSA RECLAMAÇÃO. Hoje, 16 de JULHO, a copa acabou, o Brasil foi eliminado e parece que a CAMISETA E A EDIÇAO DA DICAS INFO TAMBÈM!!! Toda vez que eu falar com o sac foi ter que usar um NARIZ DE PALHAÇO? Porque é assim que me sinto! Hoje chegou mais uma DICAS INFO e NAO é a que solicitei há 2 meses. Pelo visto a Editora Abril tem CLIENTES D+ e um cancelamento não vai fazer falta. Pois foi o que acabo de fazer. Estou me sentindo ENGANADA por essa empresa e por já ter trabalhado em veículos de comunicação e agencias de publicidade JAMAIS imaginei que o serviço NAO teria qualidade, uma vez que como CLIENTE ANUNCIANTE o tratamento é impecável. Fiz novo contato hoje com o SAC da empresa, mas dessa vez para CANCELAR minhas 2 assinaturas. O que me deixou ainda mais perplexa pois o atendente não quis NEM ao menos se justificar pela empresa e fez o cancelamento. Já aviso que se o valor que paguei não for estornado entrarei com uma reclamação direto no PROCON pois não tenho mais TEMPO nem paciência para enfrentar o despreparo dos profissionais que o SAC da EDITORA ABRIL possui. Como consumidora, o MINIMO que gostaria é um retorno DIGNO onde eu não precise usar um nariz vermelho e nem me sentir uma idiota sendo ludibriada porque independente de qual seja a justificativa (que na minha opinião NAO EXISTE) esta empresa tem a partir de agora UM CLIENTE A MENOS. E sem dúvida, alertarei TODOS que conheço quanto às dores de cabeça que o “ÒTIMO” atendimento da EDITORA ABRIL proporciona.